نظام التجارة الإلكترونية في السعودية

شهد نظام التجارة الإلكترونية في السعودية نمواً هائلاً خلال السنوات العشر الماضية بسبب عدد من العوامل، بما في ذلك تطور البنية التحتية للدفع الإلكتروني والاتصالات، والأنظمة الحكومية التي تدعمها وتحكمها، والقوة الشرائية العالية في البلاد، والتي ساعد في زيادة نظام التجارة وفي الشرق الأوسط اليوم، تقود المملكة العربية السعودية الطريق في الأسواق الإلكترونية ولقد قدمنا لك لمحة شاملة عن سوق التجارة الإلكترونية في المملكة وكيفية البدء أولاً، ما الذي تخبئه التجارة الإلكترونية في السعودية؟ هل هي بديل للتجارة التقليدية؟

 ما هي التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت عبر مجموعة متنوعة من القنوات الإلكترونية ويتسع تعريفها ليشمل جميع المعاملات المالية الرقمية، بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والتحويلات المالية الإلكترونية ولا يقتصر الأمر على المتاجر الإلكترونية فقط.

مقالة قد تهمك : كيفية انشاء متجر الكترونى وزيادة الربح منه: دليل شامل

ظهرت التجارة الإلكترونية لأول مرة في أوائل التسعينيات، في الوقت الذي بدأت فيه شبكة الويب العالمية في الانطلاق كانت عروضها الأولى مقتصرة على عدد قليل من السلع الأساسية، ولكن الآن هناك الكثير منها بحيث يصعب إدراجها كلها. 

أنواع التجارة الإلكترونية

يمكن أن تتخذ نظام التجارة الإلكترونية في السعودية العديد من الأشكال المختلفة، ولكن فيما يلي أهمها في نظر الطرفين المشاركين في المعاملة:

شركة إلى شركة (B2B)

وهذا من أهم أنواع التجارة؛ فهي تنطوي على شركتين تزودان بعضهما البعض بالسلع والخدمات، وكثيرًا ما يكون لدى الشركتين علاقة تجارية طويلة الأمد.

مستهلك إلى مستهلك (C2C)

ومع نمو الأسواق الإلكترونية، انتشر هذا النوع من المبيعات وفي هذا النوع من المبيعات، يتم بيع منتج أو خدمة من عميل إلى آخر مباشرة بين المستهلكين.

شركة إلى مستهلك (B2C)

وهذا النوع من التجارة هو الأكثر شهرة بين الأنواع الأخرى و تنطوي على الشركة التي تقدم السلع والخدمات للمستهلكين أو الشركات مباشرة من خلال نظام البيع بالتجزئة أو القطعة.

اقرأ المزيد عن : هل الاستثمار في الفضة مربح | دليل شامل

شركة إلى حكومة (B2G)

في هذا النوع من المعاملات، تخدم الشركة التجارية المؤسسات الحكومية بدلاً من الشركات أو الأشخاص الآخرين.

مميزات التسوق عبر الإنترنت في السعودية

تعد أعمال التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية مهمة بسبب عدد من المزايا المهمة:

 ارتفاع الناتج المحلي الإجمالي للشخص الواحد

يمكن تحديد مستوى الرفاهية الاجتماعية والقوة الشرائية لسكان الدولة من خلال قياس مؤشر نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي، وبلغ متوسط نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي في المملكة العربية السعودية 20 ألف دولار أمريكي في عام 2020، وفقًا لبيانات البنك الدولي، ومن المتوقع أن يرتفع الدخل إلى 27 ألف دولار أمريكي سنويًا في السنوات القادمة، ويتمتع سكان المملكة بقدرة شرائية قوية، مما ساعد على تنشيط صناعة التجارة الإلكترونية في السعودية.

نمو شبكة الإنترنت وشبكات الاتصالات

أظهر التصنيف العالمي لسرعة الإنترنت تحسناً ملحوظاً في السعودية، وارتفعت من المركز 105 عالمياً في نهاية عام 2017 إلى المركز العاشر في عام 2020، وفي السنوات الثلاث الماضية، استثمرت المملكة 15 مليار دولار في بناء البنية التحتية لشبكات الإنترنت والاتصالات، مع خطط لتحقيق سرعة إنترنت تصل إلى 109 ميجابت في الثانية بحلول عام 2020. 

وقامت المملكة العربية السعودية بتغطية 576 ألف منزل في المناطق الريفية بتغطية خدمات الاتصالات بنسبة 100%، واعتبارًا من يناير 2021، كان هناك 33.58 مليون مستخدم للإنترنت في جميع أنحاء العالم، بزيادة 1.3 مليون عن العام السابق وأخذ بعين الاعتبار الجمهور الكبير الذي يمكن اختياره من بين هذه الأعداد الهائلة من المستخدمين.

خيارات دفع إلكترونية متنوعة

لقد سهّل انتشار طرق الدفع الإلكترونية وقابليتها للتكيف نمو التجارة الإلكترونية في المملكة من خلال إزاحة طرق الدفع التقليدية وتبسيط عملية البيع والشراء عبر الإنترنت، ويتيح ذلك للعملاء إجراء عمليات دفع آمنة وسهلة من خلال بوابات الدفع الإلكترونية المرتبطة بالمتجر.

وفقًا للبيانات الصادرة عن البنك المركزي السعودي، شكلت معاملات الدفع الإلكتروني أكثر من 36٪ من جميع المدفوعات التي تمت في البلاد في عام 2019 وفي المملكة العربية السعودية، هناك بعض حالات طرق الدفع الإلكترونية هي:

• الدفع من خلال تطبيقات الهاتف المحمول: هي عملية إجراء الدفع من خلال تطبيقات الهاتف المحمول والمحافظ الإلكترونية، مثل STC Pay، وهي إحدى المحافظ الإلكترونية الأكثر شهرة في المملكة العربية السعودية والتي تتيح إجراء جميع المعاملات المالية عبر الإنترنت ومشتريات الهواتف الذكية.
• البطاقات المصرفية: تسهل البطاقات المصرفية على حامليها استخدامها لإجراء عمليات الدفع الإلكترونية، وتعد بطاقات MasterCard وVisa وMada الصادرة عن شركة المدفوعات السعودية من أنواع البطاقات المصرفية.

القوانين الحكومية الداعمة

ويساعد مجلس التجارة الإلكترونية، الذي بدأت المملكة العربية السعودية في إنشائه، بالنمو من خلال توفير أعمال تجذب مجموعة متنوعة من المستثمرين ويعتمد المجلس حاليًا 39 مشروعًا بهدف توسيع البنية التحتية للتجارة الإلكترونية ومواكبة التطورات فيها.

مشاكل التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

تهدف المملكة العربية السعودية إلى تشجيع التجارة الإلكترونية وتنميتها وتوسيع نطاقها؛ ومع ذلك، هناك عدد من العوائق التي تقف في طريق نمو التجارة الإلكترونية في المملكة ، بما في ذلك:

التنافس العالمي

بسبب التحول الرقمي الهائل وعولمة الإنترنت، ظهرت الشركات متعددة الجنسيات واكتسبت هيمنتها على السوق في عدد من الدول (على سبيل المثال، هيمنة أمازون على قطاع التجارة الإلكترونية)، مما أدى إلى خنق المنافسة على الشركات الصغيرة والمتناهية.

نقص ثقة العملاء

خوفًا من سرقة بياناتهم المصرفية، يتردد العديد من العملاء في إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت، ويصبح الناس أكثر حذرًا عندما يتعلق الأمر بالمال، ويحب بعضهم أيضًا مشاهدة الشيء وتدقيقه بدقة قبل إجراء عملية الشراء؛ قد لا يقدم تجار التجزئة عبر الإنترنت هذه الميزة.

ضعف الخدمات اللوجستية

في التجارة الإلكترونية، تشير الخدمات اللوجستية إلى مجموعة الخدمات العامة، مثل إدارة الشحن والمخزون، التي تسهل الشراء والبيع عبر الإنترنت حتى لو اكتسبت التجارة الإلكترونية زخمًا في المملكة، فلا يزال هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به في مجال الخدمات اللوجستية.

مستقبل التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

نما نظام التجارة الإلكترونية في السعودية بشكل ملحوظ في السنوات الماضية وتجاوز النمو السنوي 30%، وتجاوز عدد المتاجر الإلكترونية في الدولة المسجلة على منصة «معروف» عام 2020، 36 ألف متجر، ويزال هذا العدد في ارتفاع.

بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تصل القيمة السوقية لهذا القطاع إلى 50 مليار ريال في عام 2025 ويستفيد هذا التوسع عددًا من القطاعات السعودية ويخلق فرص عمل جديدة في التجارة الإلكترونية وغيرها من المجالات.

قوانين وتشريعات نظام التجارة الإلكترونية في السعودية

شجعت المملكة نظام التجارة الإلكترونية من خلال إقرار العديد من القواعد واللوائح من أجل حماية كل من بائع التجزئة والعميل، أصدرت الحكومة السعودية عددًا من القواعد المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وتتكون هذه القوانين من:

 تسجيل البيانات من المتجر الإلكتروني

لوقف محاولات الاحتيال أو السرقة أو تقليد العلامة التجارية، لا بد من تسجيل بيانات المتجر الإلكتروني لدى إحدى جهات التوثيق الرسمية، مثل منصة معروف، ويتضمن ذلك اسم التاجر والعلامة التجارية وتفاصيل الاتصال ونوع المتجر والخدمات المقدمة وبيانات أخرى.

توفير الشروط والأحكام للمستهلك

يجب أن تكون قواعد المتجر وشروطه، بما في ذلك أي بيانات للمتجر وتراخيص أخرى، متاحة للعملاء من قبل كل تاجر،ويجب نشرها في منطقة مخصصة يسهل الوصول إليها في العمل.

 حماية بيانات العملاء

يعد الاحتفاظ بمعلومات المستخدم الشخصية لمدة تزيد عن 14 يومًا أو مشاركتها مع أطراف خارجية دون إذن أمرًا مخالفًا للقانون.

إرجاع السلعة مرة أخرى

في حالة مخالفة السلعة للشروط أو عدم استفادتها، يحق للعميل إلغاء الطلب وإعادته إلى المتجر خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ العقد والشراء.

إعداد الإعلانات التجارية

يجب تضمين تفاصيل المنتج والاسم التجاري للتاجر وتفاصيل الاتصال في الإعلان الإلكتروني، ويتم دمج عروض الإعلان في العقد وتكون ملزمة لمقدم الطلب، بالإضافة إلى ذلك، يعد ذكر أي علامة تجارية أخرى في الإعلان دون الحصول على إذن كتابي منها أمرًا مخالفًا للقانون وفي حالة حدوث ذلك، يجب على المتجر إزالة الإعلان المخالف.

يتم تحذير التاجر الذي ينتهك قواعد التجارة السعودية أولاً؛ وفي حال استمرار الانتهاك يواجه التاجر عقوبات قاسية قد تشمل حجب الموقع أو إيقاف النشاط تماماً، مع غرامة تصل إلى مليون ريال.

كيفية بدء نظام التجارة الإلكترونية في السعودية

نظرًا للطلب الكبير والتقدم في التكنولوجيا الرقمية، أصبح الدخول إلى سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية الآن أسهل من أي وقت مضى، سنتناول الإجراءات الأساسية لفتح مشروع تجاري عبر الإنترنت وإطلاق التجارة الإلكترونية في المملكة أدناه:

أولا: اختر المجال المناسب

لم تعد التجارة الإلكترونية مقتصرة على السلع والمنتجات الأساسية بل تطورت تخصصات التجارة الإلكترونية نتيجة للتقدم التكنولوجي الكبير وتنوع الاحتياجات داخل المجتمع، كما يشهد قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة نموًا كبيرًا في صناعات الملابس والأحذية، تليها الإلكترونيات والأثاث والأجهزة المنزلية المختلفة.

ثانياً: إصدار السجل التجاري

السجل التجاري هو التسجيل الذي يمنح الدولة إمكانية الوصول التفصيلي إلى جميع المعلومات المتعلقة بأنشطتها التجارية، وتعد القدرة على إصدار الفواتير الضريبية والممارسة الرسمية غير المقيدة للأعمال من فوائد إنشاء السجل التجاري بالإضافة إلى ذلك، ويمنحك ثقة متجرك الإلكتروني بين العملاء.

تقدم وزارة التجارة السعودية خدمة إصدار السجل التجاري الإلكتروني مما يسهل عليك إصدار سجل تجاري لعلامتك التجارية. 

ثالثاً: إنشاء مشروع تجاري عبر الإنترنت

لديك خيارات متعددة عندما يتعلق الأمر ببناء متجرك الإلكتروني، يمكنك استخدام منصات معدة مسبقًا، أو الاعتماد على أنظمة إدارة المحتوى، أو إنشائه من الألف إلى الياء ومع ذلك، فإن دمج WooCommerce وإنشاء متجر عبر الإنترنت باستخدام منصة WordPress هو بلا شك الخيار الأفضل و إحدى ميزات الوظيفة الإضافية WooCommerce هي أنها مجانية ومفتوحة المصدر.

رابعاً: إنشاء العلامة التجارية المرئية للمتجر

الشعار هو جزء من هويتك المرئية، والتي تتكون من جميع الرموز والخطوط والأشكال والألوان الأخرى التي تمثل عملك، نظرًا لاستخدام الهوية المرئية في المنشورات الخاصة بنشاطك التجاري بالإضافة إلى متجرك عبر الإنترنت والمواقع الأخرى، فإنها تساعد في التعرف على علامتك التجارية وتساعد عملائك على استيعاب علامتك التجارية بشكل أكبر.

خامساً: توفير خيارات دفع متنوعة لمتجرك

يعد تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع في إنشاء متجر عبر الإنترنت يجذب العملاء من جميع الفئات السكانية ونتيجة لذلك، تحتاج إلى استخدام بوابة دفع تقبل مجموعة متنوعة من خيارات الدفع، بما في ذلك البطاقات المصرفية مثل Visa و MasterCard وغيرها ومن الممكن أيضًا تفعيل طرق دفع إضافية مثل:

 خدمة الدفع عند الإستلام

وبما أن معظم المتسوقين عبر الإنترنت يقومون بتفعيل خدمة الدفع عند الاستلام في متاجرهم، فإنهم يكتسبون المزيد من ثقة عملائهم، حيث يقوم العميل بدفع ثمن مشترياته بعد استلام المنتج ومع ذلك، يخشى بعض المتسوقين من أنهم إذا دفعوا ثمن مشترياتهم عبر الإنترنت، فسيكونون عرضة للاحتيال وخسارة أموالهم.

الدفع الأجل أو الدفع بالتقسيط

القدرة على سداد ثمن المشتريات على أقساط محددة عند الاستلام، أو تأجيل دفع المبلغ الإجمالي لفترة زمنية محددة سلفا، أو السداد على أقساط بدلا من دفعة واحدة، هو تطور حديث في العالم العربي وتعمل هذه الاستراتيجية بشكل جيد لتشجيع العملاء على إجراء عملية شراء. 

سادسا: عقد الاتفاقيات مع شركات الشحن

هذه الخطوة لا تقل أهمية عن الخطوة الأخيرة لأنها واحدة من أهم الطرق لكسب ثقة عملائك وتشجيعهم على إجراء عمليات شراء إضافية منك وتسليم طلباتهم بسرعة وأمان ونتيجة لذلك، يجب عليك العمل مع أفضل شركات الشحن التي تقدم خدمة متميزة بتكاليف معقولة. 

سابعا: تسجيل المتجر في معروف

ومن الخدمات التي طرحتها وزارة التجارة السعودية منصة معروف التي تعمل على توثيق الأعمال الإلكترونية وضمان جودة السلع والخدمات المقدمة سعياً لتعزيز مصداقية التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. 

ثامناً: التسويق للمتجر

يعد التسويق أداة قوية لزيادة إيراداتها وسوف تحتاج إلى استراتيجيات تسويق وإعلانات ترويجية بعد فتح متجرك على الإنترنت من أجل جذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات وتوظيف مسوق إلكتروني عبر المنصة يسهل إنشاء استراتيجيات التسويق وتحسين محركات البحث والترويج للمتجر عبر الإنترنت.

وفي الختام، فإن نظام التجارة الإلكترونية في السعودية مربحة ولها مستقبل مشرق لذا فكر في الأمر وابدأ في فتح متجرك الخاص في أقرب وقت ممكن من خلال بدء نظام التجارة الإلكترونية في السعودية مع الحفاظ على قوانين وتشريعات نظام التجارة مع معرفة مشاكل التجارة الإلكترونية في المملكة