أمر إدارة صفحات التواصل الاجتماعي من الأمور الشاقة والمتعبة، حيث أنها تستغرق الكثير من الوقت وتتطلب جهد وتنظيم مستمر، ويتعلق بها العديد من التفاصيل التي يجب أن يكون مُلمًا بها من سيُسند إليه هذه المهمة، ويزداد الأمر صعوبة في حالة كون تلك الصفحات خاصة بعلامات تجارية ولها منافسين ففي هذه الحالة يجب أن يتم التعامل بأعلى درجات الاحترافية، وسوف نوضح لكم المزيد من المعلومات والتفاصيل حول هذا النوع من الإدارة.
مفهوم إدارة صفحات التواصل الاجتماعي
مؤخرًا تم تداول هذا المصطلح كثيرًا بين النشطاء على السوشيال ميديا، ويجهل البعض ما يشير إليه المصطلح لذلك سنتولى أمر توضيح معناه، في الحقيقة إنها عملية مركبة تتضمن الكثير من الإجراءات كالتخطيط الجيد والتنفيذ الدقيق بالإضافة إلى المراقبة والتتبع لكافة الأنشطة المتعلقة بالصفحة، وهي عملية دقيقة ومنظمة.
مهارات إدارة صفحات التواصل الاجتماعي
من اللازم أن يتم توافر مجموعة متنوعة من المهارات في من سيتم إسناد مهمة إدارة الصفحات إليه، وإليكم أهم تلك المهارات:
- المهارة الخاصة بتحديد ووضع الخطط الاستراتيجية: يتم عن طريقها تحديد الرؤية الخاصة بالمشروع في ضوء أهدافه، بالإضافة إلى الخطوات التي سيتم تنفيذها.
- مهارة حسن اختيار الأدوات والوسائل:فيها يتمتع المسؤول بالمهارة التي ستمكنه من تحديد الوسائل والمعدات التي سيتم الاستعانة بها عند تحقيق الأهداف بدقة شديدة.
- مهارة التحليل: تتبني كافة الأهداف التي يتم وضعها، ويتطلب أن تخضع لعملية التحليل لكي يُحدد مدى سهولة تنفيذها.
- المهارة الخاصة بالتفكير الواقعي: يجب أن يتم التفكير نحو تطوير الصفحة وعمل المشروع في النطاق المعقول، بخلاف النظر إلى مجموعة من العوامل كالتكاليف والوقت الذي سيتم إتمام المهام فيه وغيرهما.
- مهارة التواصل: يتطلب الأمر أن تتحلى بالقدرة التي تمكنك من تعزيز الاتصال بين العملاء وبين العلامة التجارية الخاصة بك، كما يجب أن تقوم بالرد على كافة استفساراتهم ومساعدتهم في الوصول لما يرغبون فيه من منتجات.
- مهارة كتابة المحتوى: واحدة من المهارات الجوهرية التي يجب أن يتم توافرها في مسؤول الإدارة، وهذه المهارة يلزمها التمتع بالقدرة على صياغة المحتوى بدقة.
إدارة صفحات التواصل الاجتماعي
عوامل نجاح مسؤول الإدارة عن الصفحة
نجاح عمل إدارة الصفحة يعتمد على من سيقوم بمهمة الإدارة، ويجب أن يتحلى ذلك المسؤول بمجموعة من العوامل ومنها الآتي:
- التكيف مع مختلف الأحوال والأوضاع بالإضافة إلى حالات الضغط التي سيمر بها.
- يفضل أن يكون فردًا يحب التنافس ولديه روح التنافس القوي
- يجب أن يكون فرد ذا عقلية إبداعية تجعله يطوع الأفكار الجديدة في ضوء عملة.
- التعامل باحترافية كبيرة وحسن التدبير.
- كسب العملاء عن طريق التعامل بأسلوب سلس واكسابهم الشعور بأنهم مهمين.
- إتقان التعامل مع مختلف المنصات كفيس بوك وتويتر وأيضًا تيك توك وانستجرام.
- القيام بعمل تصميم محتوى عبقري فريد غير مألوف للجميع بهدف جذب الإنتباه.
- المسؤول يعرف بشخصيته المميزة، ويجب أن يكون شخصًا قياديًا.
- الفضول العلمي من أهم عوامل النجاح حيث أنه سيدفعه نحو التطور والتعلم الدائم.
شاهد أيضا: مشروع شركة خدمات التنظيف.
أهمية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي
عملية الإدارة هي عملية تهدف إلى بناء وتعزيز نسبة الحضور الرقمي للشركات او المنتجات أو الخدمات، وإليكم قائمة من المهام التي توضحها إدارة صفحات التواصل الاجتماعي:
- زيادة نسبة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بك من خلال مضاعفة أعداد العملاء الخاصين بك.
- الوصول إلى عدد كبير ومختلف من الشرائح في مختلف النطاقات.
- تساعد على بقاء العلامة التجارية في أذهان الجميع واستمراريتها.
نصائح لإدارة صفحات السوشيال ميديا بنجاح
اتبع ماسيتم إضافته من نصائح لك لكي تضمن كمسؤول إدارة صفحات تواصل التواصل لعملك، وها هي النصائح تلك:
- قم بالإجابة على أي تساؤلات يتم طرحها عليك من قبل العملاء، ويفضل ان يكون الرد سريع.
- استجب لشكوى العملاء وساعدهم في إيجاد حلول سريعة لتعزيز ثقتهم بعملك.
- حدث المعلومات بصورة مستمرة لكي تظل الصفحة نشطة.
- كن مبدعًا في طرق عرض المنتجات، وابتكر طرق جديدة للتعامل مع العملاء.
- يجب أن تقوم بتفعيل المشاركات الاجتماعية المختلفة على المحتوى الخاص بك.
- لا بد من وجود روح الدعابة والفكاهه في الردود والتعليقات أو حتى عند عرض المنتجات، حيث أن هناك الكثير من الأفراد ينجذبون للصفحات التي تستخدم تلك السبل.
الأدوات التي يتم الاستعانة بها في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
لكي تتم عملية إدارة صفحات التواصل الاجتماعي بصورة ناجحة يجب أن يتم التعرف على مجموعة الأدوات التي ستساعد كل مسؤول في تحقيق النجاح، ولها أهمية مختلفة حيث ستمكنك من إتمام مختلف المهام في وقت قياسي، وأيضًا ستجعلك تعمل بدقة وفاعلية كبيرة، وها هي أهم تلك الأدوات:
أداة Hootsuite
هذه الاداة تنال على نسبة شهرة مرتفعة، وهناك العديد من المستخدمين يشيدون بدقتها وبدورها، وتتميز بما يلي:
- تتولى مهمات التحليل بنسبة ددقة كبيرة.
- تدعم عدد كبير للغاية من منصات التواصل الإجتماعي المشهورة والتي بلغ عددها خمسة وثلاثين.
- تقدم ميزة جديدة وهي ميزة قياس نسبة عائد الاستثمار ROI.
- تُمكنك من تشغيل الكثير من الإعلانات على مختلف المنصات.
- تساعدك في تحديد واستخراج الكلمات المفتاحية التي تتلاءم معك.
أداة Buffer
يمكنكم الاستعانة بهذه الأداة لإتمام الكثير من المهام ولا داعي للقلق بشأن استخدامها فهي سهلة وغير معقدة نهائيًا، وتتميز بالاتي:
- تمكنك من الوصول لأهدافك بسرعة قصوى وبأعلى دقة.
- تمنحكم خدمات الدعم الفني.
- تسمح لكم بإنشاء الحملات الإعلانية على اعلى مستوى بالإضافة إلى انها تمكنكم من إدارتها.
- تساعد في إنشاء صفحات الهبوط.
- يمكنكم الاعتماد عليها في إنشاء التحليلات وأيضًا وضع التقارير بالإضافة إلى تحسين الأداة.
- لها دور كبير في زيادة المتابعين وجذب العملاء.
أداة Sprout Social
ستساعد هذه الأداة في إدارة الحسابات المتواجدة على مختلف المنصات بدقة، وستمكنك من الآتي:
- إدارة العلاقات المتواجدة بين العلامة التجارية والعميل.
- تسهيل امتلاك مجموعة الملفات التعريفية المتعلقة بالعملاء التي يجب توافرها.
- بناء علاقات وطيدة مع كافة العملاء.
- إعداد مجموعة من التقارير التفصيلية التي سيتم تقديمها لكلُا من المديرين الفعليين والعملاء.
أداة Social pilot
تناسب هذه الأداة جميع الفرق الصغيرة، وستتم العديد من الإجراءات الهامة ومنها الآتي:
- ستجعلك تدير اكثر من عشر حسابات على المنصات المختلفة.
- سستسهل عليك عمليات البحث عن المحتوى الاكثر شهرة او الرائج المرتبط بمجالك.
أداة Sendible
في حالة كونك ستدير حسابات وكالات كبرى فأعتقد انك بحاجة إلى هذه الأداة، حيث انها ستقدم لك الآتي:
- توفر خدمات عديدة وخيارات تكامل مع مختلف الأدوات وأيضًا المنصات.
- يمكنها أن تدير لك الكثير من الحسابات على كانفا ووردبريس بالإضافة إلى تويتر وغيرهم.
أهم الأسئلة الشائعة حول إدارة صفحات التواصل الاجتماعي
ما هي الخامات الخاصة بإدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
هناك العديد من الخدمات ومنها تلك المتعلقة بإنشاء حسابات خاصة بالشركة والعلامة التجارية، وأيضًا إدارة الحملات الإعلانية وتنسيقها، وصناعة المحتوى وتنسيقه.
ما هي أهم خطوات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي؟
تُعد خطوة تحديد الأهداف وتنسيقها وتحليلها من أهم الخطوات، فهي حجز أساس النجاح.
